Правила за възстановяване на суми
Искаме да пазарувате от OzeNutrition спокойно и с ясни условия.
Предлагаме 14-дневен срок за връщане на неотворени продукти, считано от датата на получаване на поръчката.
Условия за връщане
За да бъде прието връщането, продуктът трябва:
- да не е отварян или използван;
- защитното запечатване, когато има такова, да не е нарушено;
- да бъде в оригиналната си опаковка;
- да бъде в същото състояние, в което е получен;
- да не е повреден след доставката;
- да разполагате с доказателство за покупка.
Отворени, разпечатани или използвани опаковки Ozelean не се приемат за връщане по нашата доброволна 14-дневна политика.
Липсата на очакван или индивидуално желан резултат след употреба на продукта не е основание за връщане на вече отворена или използвана опаковка по тази политика.
Как да заявите връщане
За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на:
Моля, посочете:
- име;
- номер на поръчката;
- продукта, който желаете да върнете;
- причина за връщането.
След като заявката бъде прегледана, ще получите инструкции как и къде да изпратите продукта.
Моля, не изпращайте продукти обратно, преди да сте получили инструкции от нас.
Пратки, изпратени без предварително заявено връщане, може да не бъдат приети.
Повреден, дефектен или грешно изпратен продукт
Моля, проверете поръчката си при получаването.
Ако продуктът е пристигнал повреден, дефектен или сте получили различен продукт от поръчания, свържете се с нас възможно най-скоро на hi@ozenutrition.com.
Ще разгледаме случая и ще Ви съдействаме за подходящо решение.
Тези случаи се разглеждат отделно от доброволната 14-дневна политика за връщане.
Продукти, които не приемаме за връщане по 14-дневната политика
Не приемаме връщане на:
- отворени опаковки;
- използвани продукти;
- продукти с нарушено защитно запечатване;
- продукти, повредени след получаването им от клиента;
- продукти, които не са в оригиналната си опаковка.
Ако не сте сигурни дали Вашият продукт отговаря на условията за връщане, свържете се с нас преди да го изпратите.
Замяна
Ако желаете различен продукт или план, най-бързият вариант е първо да заявите връщане на продукта, който вече имате.
След като връщането бъде прието, можете да направите нова поръчка.
14-дневно право на отказ за клиенти в ЕС
Когато приложимото законодателство предоставя право на отказ при покупка от разстояние, можете да упражните това право в рамките на предвидения от закона срок.
Правото на отказ и възможните изключения от него се прилагат съгласно действащото законодателство.
Настоящата доброволна 30-дневна политика за връщане не ограничава законовите Ви права като потребител, включително правата Ви при дефектна или несъответстваща стока.
Възстановяване на сумата
След като получим върнатия продукт, ще го проверим и ще Ви уведомим дали връщането отговаря на условията.
При одобрено връщане сумата ще бъде възстановена в рамките на 10 работни дни.
При плащане с карта възстановяването обикновено се извършва по първоначалния метод на плащане.
При плащане с наложен платеж може да поискаме банкова сметка, по която да бъде възстановена сумата.
След извършване на възстановяването е възможно да е необходимо допълнително време, докато сумата бъде отразена от Вашата банка или платежен оператор.
Ако са изминали повече от 15 работни дни след потвърждението, че възстановяването е одобрено, свържете се с нас на:
Въпроси
За всички въпроси, свързани с връщания, замени или възстановяване на суми, можете да ни пишете на: